En Adidas, buscamos ofrecer una experiencia de compra sencilla, transparente y confiable. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes una política de cancelación diseñada para brindar mayor flexibilidad y tranquilidad durante el proceso de compra. Si necesitas modificar o cancelar un pedido, te recomendamos realizar la solicitud lo antes posible para facilitar su gestión.
Cancelación antes del envío. Los pedidos podrán ser cancelados sin ningún costo adicional siempre que la solicitud se realice antes de que el pedido haya sido procesado y enviado al servicio de transporte. Una vez confirmada la cancelación, se iniciará el proceso correspondiente para la devolución del importe pagado.
Pedidos en proceso de envío. Si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, no será posible realizar la cancelación inmediata. En estos casos, el cliente podrá acogerse a la política de cambios y devoluciones una vez reciba el producto.
Reembolsos. Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.
Productos adquiridos en promoción. Los productos comprados con descuentos o promociones especiales estarán sujetos a las mismas condiciones de cancelación, salvo que se indique expresamente lo contrario en los términos específicos de la oferta.
Solicitudes de cancelación. Para gestionar una cancelación, los clientes podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención al cliente, proporcionando la información necesaria para identificar el pedido y agilizar el proceso.
- Cancelación sin costo: disponible antes del procesamiento o envío del pedido.
- Pedidos enviados: deberán gestionarse mediante el proceso de cambios y devoluciones.
- Reembolsos: se realizan utilizando el método de pago original.
- Atención personalizada: el equipo de servicio al cliente brindará acompañamiento durante el proceso.
- Transparencia: informamos de manera clara las condiciones aplicables a cada solicitud.
Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, trabajamos para que cualquier solicitud de cancelación sea atendida de manera eficiente, brindando soluciones claras y oportunas que fortalezcan la confianza de nuestros clientes en cada compra.
